Duikers voor duikers en Transavia

Duikers voor duikers ontving na de start van haar werkzaamheden talloze klachten over luchtvaartmaatschappij Transavia. Duikers werden op de luchthaven geconfronteerd met een te betalen toeslag in verband met de aanwezigheid van duikspullen in hun bagage, zonder dat er sprake was van overbagage. Transavia bestempelde duikbagage als ‘bijzonder bagage’ maar dit stond op de website van Transavia niet zo vermeld. Daar stond duikuitrusting namelijk gewoon onder de term toegestane standaard ruimbagage.

Duikers voor duikers heeft deze kwestie onder de aandacht van Transavia gebracht en heeft daarbij de steun gekregen van het televisieprogramma Groeten van Max. In de uitzending van 13 juni 2011 heeft Duikers voor duikers haar standpunt uitgelegd. Helaas wilde Transavia niet in de uitzending verschijnen.

Vervolgens heeft Duikers voor duikers bijzonder intensief gecorrespondeerd met Transavia. Uiteindelijk heeft Transavia pas op 7 juli 2011 aan Duikers voor duikers laten weten haar beleid met betrekking tot duikbagage te hebben aangepast. Duikuitrusting mag voortaan gewoon in de koffer of duiktas mee binnen de voor die duiker geldende bagagevrijdom. En een duiker die aan die bagagevrijdom niet genoeg heeft, kan onder aantrekkelijke voorwaarden extra duikbagage kopen.

Eigenlijk was dit niets nieuws, want zo stond dit in het verleden al in de regeling met betrekking tot bagage, zoals die van toepassing was tot 5 april 2011. Vanaf die datum laat Transavia namelijk haar passagiers die rechtstreeks boeken via Transavia.com betalen als zij ruimbagage willen meenemen.

In de oude regeling werd duikbagage door Transavia aangemerkt als toegestane standaard ruimbagage. Nadat Duikers voor duikers dit op 7 juni 2011 onder de aandacht van Transavia had gebracht, heeft Transavia nog geen dag later de term “duikuitrusting” uit die oude bagageregeling verwijderd. Een kwestie van achteraf de spelregels wijzigen, vindt Duikers voor duikers.

Is Duikers voor duikers tevreden met het nieuwe beleid?

Ja en nee. Ja, want Transavia behandelt duikbagage nu niet anders dan overige bagage. Nee, want Transavia heeft het nieuwe beleid per heden – 2 augustus 2011 – nog steeds niet op een behoorlijke wijze gecommuniceerd. En nou juist de communicatie van de zijde van Transavia op het punt van duikbagage leidde tot onbegrip en was de oorzaak van klachten van duikers.

Duikers voor duikers heeft aan Transavia precies laten weten op welke wijze Transavia haar website zou dienen aan te passen aan het nieuwe duikbagagebeleid van Transavia, inclusief het gedeelte van de website waar duikers online een vlucht kunnen boeken. Transavia is hiertoe niet bereid. Per heden, 2 augustus 2011, is weliswaar de website van Transavia aangepast, maar de aanpassing is niet correct.

Zie hiervoor het e-mailbericht aan Transavia van 2 augustus 2011 in de categorie Correspondentie met Transavia.